Wander Balance toimittaa tällä hetkellä Euroopan unionin alueelle. Saatavilla olevat toimitusmaat näkyvät kassalla.

Toimitus on ilmainen yli 70 euron tilauksille EU alueella. Pienempien tilausten toimituskulu määräytyy toimitusmaan ja tilauksen koon perusteella. Näet lopullisen toimituskulun kassalla ennen maksamista.

Toimitus kestää yleensä 3–9 arkipäivää, käsittelyaika mukaan lukien. Huomioithan, että viikonloppuja ja pyhäpäiviä ei lasketa arkipäiviksi.

Saat sähköpostitse seurantatiedot, kun tilauksesi on lähetetty. Ensimmäisen seurantatiedon ilmestymisessä voi mennä hetki sen jälkeen, kun lähetystunnus on luotu.

Ota yhteyttä mahdollisimman pian ja kerro tilausnumerosi sekä tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite. Tilausta ei välttämättä voi enää muuttaa tai perua käsittelyn alettua, mutta asia kannattaa tarkistaa nopeasti.

Kaikki tuotteet lähetetään samalta toimittajalta, joten tilaus saapuu yleensä yhdessä paketissa. Jos tilaus jostain syystä jaetaan useampaan lähetykseen, saat niistä erilliset seurantatiedot.

Tarkista ensin viimeisin seurantatieto ja tilauksen toimitusosoite. Jos arvioitu toimitusaika on jo kulunut tai seuranta ei ole päivittynyt useaan päivään, ota yhteyttä ja kerro tilausnumerosi, niin selvitän asiaa.

Kyllä. Sinulla on oikeus ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Ilmoituksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin. Palautettavien tuotteiden tulee täyttää palautusehdoissa kerrotut vaatimukset.

Useimmat käyttämättömät ja myyntikuntoiset tuotteet voi palauttaa. Avattuja sinetöityjä hygieniatuotteita, kuten kosmetiikkaa tai eteerisiä öljyjä, ei kuitenkaan voida palauttaa, jos ne eivät avaamisen jälkeen enää sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä. Vialliset ja vaurioituneet tuotteet käsitellään erikseen.

Ota yhteyttä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kerro tilausnumerosi, tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite ja palautettava tuote. Saat sen jälkeen oikean palautusosoitteen ja tarkemmat ohjeet, joten älä lähetä tuotetta takaisin ennen yhteydenottoa.

Jos muutat mielesi, vastaat palautuksen toimituskuluista itse. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, sinun ei tarvitse maksaa tarvittavia palautuskuluja.

Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Hyvitystä voidaan odottaa siihen asti, kunnes tuote on palautunut tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä. Pankkisi tai maksupalvelusi saattaa tarvita vielä hieman aikaa ennen kuin summa näkyy tililläsi.

Ota yhteyttä mahdollisimman pian. Liitä viestiin tilausnumero, lyhyt kuvaus ongelmasta sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Säilytä pakkaus ja odota palautusohjeita ennen kuin lähetät mitään takaisin.

Jos tilauksesta puuttuu tuote, niin ota yhteyttä mahdollisimman pian ja kerro tilausnumerosi sekä puuttuva tuote. Selvitän, mitä lähetykselle on tapahtunut ja miten asia korjataan.

Ota yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä takaisin. Tarkistan tilanteen ja kerron, onnistuuko vaihto vai käsitelläänkö tuote palautuksena ja uusi tuote erillisenä tilauksena.

Tarkat tiedot löytyvät tuotteen omalta sivulta, sillä ne vaihtelevat tuotteittain. Tarkista kuvaus ja tuotetiedot ennen tilaamista etenkin silloin, jos jokin tietty materiaali, ainesosa tai koko on sinulle tärkeä. Jos tietoa ei löydy, kysy minulta – tarkistan asian mieluummin kuin arvaan.

Eivät kaikki. Valikoimassa on erilaisista materiaaleista ja ainesosista valmistettuja tuotteita. Jos tuote on esimerkiksi vegaaninen, luonnollinen tai käsintehty, siitä kerrotaan erikseen tuotesivulla.

Käsintehdyissä tuotteissa ja luonnonmateriaaleissa voi olla pieniä eroja värissä, pinnassa, muodossa tai viimeistelyssä. Se tekee tuotteesta hieman yksilöllisen eikä yleensä tarkoita, että siinä olisi vikaa.

Noudata tuotesivulla, etiketissä tai pakkauksessa olevia ohjeita. Kynttilöillä, öljyillä, ihonhoitotuotteilla, vehnätyynyillä, äänimaljoilla ja paperituotteilla on erilaiset käyttö- ja hoito-ohjeet, joten yksi ohje ei oikein pelasta kaikkea. Lopeta tuotteen käyttö, jos se aiheuttaa ärsytystä tai vaikuttaa vaurioituneelta.

Ei. Tuotteet on valittu tukemaan tavallisia levon, pohdiskelun ja hyvän olon hetkiä, mutta ne eivät ole lääkinnällisiä tuotteita eivätkä korvaa ammattilaisen antamaa neuvontaa tai hoitoa.

Mieti ensin, mistä hän pitää jo nyt. Muistikirja sopii kirjoittamisesta pitävälle, vehnätyyny tuo käytännöllistä lämpöä ja kynttilä tai suihkutuote tekee tavallisesta hetkestä vähän mukavamman. Jos valinta ei silti tunnu selvältä, kerro minulle muutama asia lahjan saajasta. Autan rajaamaan vaihtoehtoja ilman, että esittelen varmuuden vuoksi puolta kauppaa.

Kyllä. Voit antaa kassalla lahjan saajan osoitteen toimitusosoitteeksi. Tarkista tiedot huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista, sillä paketti lähtee suoraan hänelle.

Lahjapaketointia tai henkilökohtaista viestiä ei ole tällä hetkellä saatavilla. Tilaukset pakataan uusiin tai kierrätettyihin pakkauksiin ilman Wander Balancen ulkoisia merkintöjä.

Wander Balance on eurooppalainen verkkokauppa, jonka valikoima keskittyy hitaampaan arkeen, analogiseen pohdiskeluun ja yksinkertaiseen hyvinvointiin. Valikoimasta löydät muistikirjoja, pieniä arjen rituaaleja ja harkittuja tuotteita, jotka voivat tukea pysähtymistä – eivät korjata sinua tai antaa taas yhtä täydellistä rutiinia noudatettavaksi.

Ei. Wander Balance toimii tällä hetkellä ainoastaan verkkokauppana.

Tilaukset lähetetään EU sijaitsevan toimittajan varastolta. Kaikki saman tilauksen tuotteet käsitellään saman toimittajan kautta.

Voit lähettää viestin verkkosivujen yhteydenottolomakkeella, jos sinulla on kysyttävää tuotteesta, tilauksesta, toimituksesta tai palautuksesta. Jos asia koskee tehtyä tilausta, lisää mukaan tilausnumero ja tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite. Älä koskaan lähetä salasanaasi tai maksukorttisi kaikkia tietoja.

Alkuun riittävät yleensä tilausnumero, tilauksessa käytetty sähköpostiosoite ja lyhyt kuvaus tilanteesta. Jos tuote saapui vaurioituneena, viallisena tai vääränä, liitä mukaan selkeät kuvat. Näin pääsen suoraan selvittämään asiaa ilman pitkää sähköpostiarvoitusta.