Wander Balance liefert derzeit innerhalb der Europäischen Union. Die verfügbaren Lieferländer werden dir an der Kasse angezeigt.

Ab einem Bestellwert von 70 € ist der Versand innerhalb der EU kostenlos. Bei kleineren Bestellungen werden die Versandkosten anhand des Lieferlands und der Bestellgröße berechnet. Den endgültigen Betrag siehst du immer vor der Zahlung an der Kasse.

Die Lieferung dauert in der Regel 3–9 Werktage, einschließlich der Bearbeitungszeit. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail. Nach der Erstellung des Versandetiketts kann es etwas dauern, bis die erste Aktualisierung erscheint.

Melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, kann ich eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren – aber schnelles Nachfragen lohnt sich.

Alle Produkte werden über denselben Lieferanten versendet, deshalb kommt deine Bestellung normalerweise in einem Paket an. Sollte sie ausnahmsweise auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden, erhältst du dafür separate Informationen zur Sendungsverfolgung.

Prüfe zuerst den letzten Tracking-Status und die angegebene Lieferadresse. Wenn der voraussichtliche Lieferzeitraum bereits vorbei ist oder sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht verändert hat, melde dich mit deiner Bestellnummer bei mir. Dann schaue ich nach, was los ist.

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Nachdem du uns über den Widerruf informiert hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden. Die Artikel müssen die in der Rückgaberichtlinie genannten Bedingungen erfüllen.

Die meisten unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Produkte können zurückgegeben werden. Geöffnete, versiegelte Hygieneartikel wie Kosmetik oder ätherische Öle sind jedoch von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie nach dem Öffnen aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte werden gesondert behandelt.

Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Nenne bitte deine Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den Artikel, den du zurückgeben möchtest. Danach erhältst du die richtige Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bitte schicke nichts zurück, bevor du dich gemeldet hast.

Wenn du deine Meinung geändert hast, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst. Ist ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden, musst du die notwendigen Rücksendekosten nicht übernehmen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung. Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis der Artikel eingegangen ist oder du einen Versandnachweis vorgelegt hast. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend noch etwas dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Melde dich bitte so schnell wie möglich. Schicke deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und deutliche Fotos vom Produkt und der Verpackung mit. Bewahre die Verpackung auf und warte auf die Rücksendeanweisungen, bevor du etwas zurückschickst.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?

Melde dich bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und dem fehlenden Artikel. Ich prüfe, was mit der Sendung passiert ist und wie wir das Problem lösen.

Melde dich bitte, bevor du den Artikel zurückschickst. Ich prüfe die Situation und sage dir, ob ein direkter Umtausch möglich ist oder ob der Artikel als Rückgabe und das neue Produkt als separate Bestellung bearbeitet werden müssen.

Die genauen Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite, da sie von Artikel zu Artikel unterschiedlich sind. Bitte prüfe vor der Bestellung die Beschreibung und die Produktdetails – besonders, wenn dir ein bestimmtes Material, ein Inhaltsstoff oder eine Größe wichtig ist. Fehlt eine Information, frag mich einfach. Ich prüfe sie lieber, als zu raten.

Nein, nicht alle. Das Sortiment enthält Produkte mit unterschiedlichen Materialien, Inhaltsstoffen und Herstellungsweisen. Wenn ein Artikel beispielsweise vegan, natürlich oder handgefertigt ist, wird das auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben.

Bei handgefertigten Produkten und natürlichen Materialien kann es kleine Unterschiede in Farbe, Struktur, Form oder Verarbeitung geben. Dadurch ist ein Artikel ein wenig einzigartig – und normalerweise nicht fehlerhaft.

Beachte die Hinweise auf der Produktseite, dem Etikett oder der Verpackung. Kerzen, Öle, Hautpflegeprodukte, Weizenkissen, Klangschalen und Papierprodukte brauchen unterschiedliche Pflege- und Sicherheitshinweise. Eine einzige Regel rettet hier leider nicht alles. Verwende ein Produkt nicht weiter, wenn es Reizungen verursacht oder beschädigt wirkt.

Nein. Die Produkte wurden ausgewählt, um alltägliche Momente der Ruhe, Reflexion und des Wohlbefindens zu unterstützen. Sie sind keine medizinischen Produkte und ersetzen weder professionelle Beratung noch eine Behandlung.

Überlege zuerst, was die Person bereits gerne mag. Ein Notizbuch passt zu jemandem, der gerne schreibt, ein Weizenkissen schenkt praktische Wärme und eine Kerze oder ein Duschprodukt kann eine alltägliche Routine etwas angenehmer machen. Wenn du trotzdem unsicher bist, erzähl mir ein wenig über die Person. Ich helfe dir, die Auswahl einzugrenzen, ohne dir vorsichtshalber den halben Shop zu zeigen.

Ja. Du kannst an der Kasse die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse angeben. Prüfe die Angaben bitte sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt, da das Paket direkt dorthin geschickt wird.

Eine Geschenkverpackung oder persönliche Nachricht ist derzeit leider nicht möglich. Bestellungen werden in neuer oder recycelter Verpackung ohne äußere Wander-Balance-Kennzeichnung verschickt.

Wander Balance ist ein europäischer Onlineshop für ein langsameres Leben, analoge Reflexion und einfaches Wohlbefinden im Alltag. Hier findest du Journals, kleine Rituale und sorgfältig ausgewählte Produkte, die eine Pause unterstützen können – ohne dich reparieren zu wollen oder dir die nächste perfekte Routine vorzuschreiben.

Nein. Wander Balance ist derzeit ausschließlich ein Onlineshop.

Die Bestellungen werden aus dem Lager eines Lieferanten innerhalb der EU verschickt. Alle Produkte einer Bestellung werden über denselben Lieferanten abgewickelt.

Nutze das Kontaktformular auf der Website, wenn du Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rückgaben hast. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Sende niemals dein Passwort oder vollständige Zahlungskartendaten.

Für den Anfang reichen normalerweise deine Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen, füge bitte deutliche Fotos hinzu. So kann ich mich direkt um das eigentliche Problem kümmern – ohne lange E-Mail-Schatzsuche.